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Ihre Fragen und Antworten

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    • Je nach Anforderung an die Rechnungslegung können Ihre Tankkarten entweder auf den Fahrernamen oder ein Kfz-Kennzeichen ausgestellt werden. Wir empfehlen die fahrzeugbezogene Abrechnung. Bei ständig wechselnden Fahrern der einzelnen Fahrzeuge kann aber eine fahrerbezogene Abrechnung sinnvoller sein.

      Je nach Anforderung an die Rechnungslegung können Ihre Tankkarten entweder auf den Fahrernamen oder ein Kfz-Kennzeichen ausgestellt werden. Wir empfehlen die fahrzeugbezogene Abrechnung. Bei ständig wechselnden Fahrern der einzelnen Fahrzeuge kann aber eine fahrerbezogene Abrechnung sinnvoller sein.

    • Das Fleet Card Kundenportal ist ein geschützter Internetbereich für unsere Kunden, in dem Sie Ihre Tankkarten selbstständig rund um die Uhr verwalten und kontrollieren können. Hier können Sie viele Online-Services wie Kartenverwaltung, Reportings, Verbrauchsanalysen und Alarmfunktionen nutzen. Wenn Ihnen keine Zugangsdaten vorliegen oder Sie diese vergessen haben, wenden Sie sich einfach an uns. Wir senden Ihnen umgehend Ihre Zugangsdaten per E-Mail zu.

      Eine Anleitung für die erste Anmeldung im Fleet Card Kundenportal können Sie hier downloaden.

      Das Fleet Card Kundenportal ist ein geschützter Internetbereich für unsere Kunden, in dem Sie Ihre Tankkarten selbstständig rund um die Uhr verwalten und kontrollieren können. Hier können Sie viele Online-Services wie Kartenverwaltung, Reportings, Verbrauchsanalysen und Alarmfunktionen nutzen. Wenn Ihnen keine Zugangsdaten vorliegen oder Sie diese vergessen haben, wenden Sie sich einfach an uns. Wir senden Ihnen umgehend Ihre Zugangsdaten per E-Mail zu.

      Eine Anleitung für die erste Anmeldung im Fleet Card Kundenportal können Sie hier downloaden.

    • Nein, die Fleet Card von TotalEnergies richtet sich nur an die Bedürfnisse von Geschäftskunden. Sie können die Fleet Card im Rahmen eines Gewerbes oder auch als Selbstständiger oder Freiberufler nutzen.  

      Nein, die Fleet Card von TotalEnergies richtet sich nur an die Bedürfnisse von Geschäftskunden. Sie können die Fleet Card im Rahmen eines Gewerbes oder auch als Selbstständiger oder Freiberufler nutzen.  

    • Die Rechnungen stehen Ihnen auf der Website 18 Monate lang zum Download bereit. Ältere Rechnungen können Sie direkt über die Webseite anfordern. 

      Die Rechnungen stehen Ihnen auf der Website 18 Monate lang zum Download bereit. Ältere Rechnungen können Sie direkt über die Webseite anfordern. 

    • Wenn Sie Ihre Karte direkt über den sicheren Zugang des Fleet Card Kundenportals bestellen, beträgt die Lieferzeit gewöhnlich 3 Werktage ab Bestelleingang.

      Wenn Sie Ihre Karte direkt über den sicheren Zugang des Fleet Card Kundenportals bestellen, beträgt die Lieferzeit gewöhnlich 3 Werktage ab Bestelleingang.

    • Sie sind an unserem Tankkartenangebot interessiert und möchten Tankkartenkunde von uns werden? 
      Bei einem Umsatzbedarf von bis zu 3.000 € im Monat können Sie Ihre Tankkarten von TotalEnergies ganz einfach online beantragen. Bei einem größeren Bedarf oder weiteren Fragen zu unserem Tankkartenangebot kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0)30 / 20 27 87 22 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 
      Wir unterbreiten Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. 

      Sie sind an unserem Tankkartenangebot interessiert und möchten Tankkartenkunde von uns werden? 
      Bei einem Umsatzbedarf von bis zu 3.000 € im Monat können Sie Ihre Tankkarten von TotalEnergies ganz einfach online beantragen. Bei einem größeren Bedarf oder weiteren Fragen zu unserem Tankkartenangebot kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0)30 / 20 27 87 22 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 
      Wir unterbreiten Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. 

    • JA, Sie können die Änderung direkt im Fleet Card Kundenportal durchführen. Natürlich können Sie auch Kontakt mit uns aufnehmen und uns mitteilen, welche Karten Sie ändern möchten. Wir senden Ihnen die neuen Karten dann umgehend zu.

      JA, Sie können die Änderung direkt im Fleet Card Kundenportal durchführen. Natürlich können Sie auch Kontakt mit uns aufnehmen und uns mitteilen, welche Karten Sie ändern möchten. Wir senden Ihnen die neuen Karten dann umgehend zu.

    • Bei einer elektronischen Rechnung erfolgt die Rechnungsstellung in elektronischer Form (PDF-Format). Sie ersetzt somit die bisher übliche Papierrechnung. Diese Rechnung wird mit einer qualifizierten elektronischen Signatur nach dem Signaturgesetz versehen.
      Kunden, die sich für die Fleet Card entscheiden, erhalten automatisch eine elektronische Rechnung. Diese wird Ihnen in Ihrem Kundenkonto im Fleet Card Kundenportal für 18 Monate zum Download bereit gestellt.

      Bei einer elektronischen Rechnung erfolgt die Rechnungsstellung in elektronischer Form (PDF-Format). Sie ersetzt somit die bisher übliche Papierrechnung. Diese Rechnung wird mit einer qualifizierten elektronischen Signatur nach dem Signaturgesetz versehen.
      Kunden, die sich für die Fleet Card entscheiden, erhalten automatisch eine elektronische Rechnung. Diese wird Ihnen in Ihrem Kundenkonto im Fleet Card Kundenportal für 18 Monate zum Download bereit gestellt.

    • Auf der Rückseite Ihrer Karte können Sie den Piktogrammen entnehmen, welche Produkte und Services Sie bezahlen können. Die Eurotrafic Card ermöglicht zudem die Bezahlung der meisten Maut-, Brücken- und Tunnelgebühren in Europa.

      Auf der Rückseite Ihrer Karte können Sie den Piktogrammen entnehmen, welche Produkte und Services Sie bezahlen können. Die Eurotrafic Card ermöglicht zudem die Bezahlung der meisten Maut-, Brücken- und Tunnelgebühren in Europa.

    • Wenn Ihre Tankkarte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, sperren Sie diese bitte schnellstmöglich, um einen Missbrauch zu vermeiden. Auf folgendem Wege können Sie Tankkarten sperren lassen:

      • Über das Fleet Card Kundenportal (24 h am Tag)
      • Per Fax unter +49 (0) 30-20 27 67 15 (Servicezeiten Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr)
      • Telefonische Sperrung über die Sperrhotline +49 (0) 800 3111 109 (24 h am Tag)

        Wenn Ihre Tankkarte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, sperren Sie diese bitte schnellstmöglich, um einen Missbrauch zu vermeiden. Auf folgendem Wege können Sie Tankkarten sperren lassen:

        • Über das Fleet Card Kundenportal (24 h am Tag)
        • Per Fax unter +49 (0) 30-20 27 67 15 (Servicezeiten Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr)
        • Telefonische Sperrung über die Sperrhotline +49 (0) 800 3111 109 (24 h am Tag)

        • Sperrung: Bei Verlust oder Diebstahl einer Tankkarte ist es notwendig, diese aus Sicherheitsgründen zu sperren. Durch die Sperrung wird die Tankkarte nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.

          Löschung: Bei einer Löschung wird die Karte im System lediglich auf den Status inaktiv gesetzt. Solange keine Sperrung vorliegt, wird die Karte weiterhin bis zum Ablaufdatum als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Gebühr für die gelöschte Karte wird letztmalig in dem Monat erhoben, in dem die Löschung erfolgt ist.Wird die Karte nicht an TotalEnergies zurückgeschickt, haftet der Kunde bei eventuellem Missbrauch selbst. Karten, die an TotalEnergies zurückgeschickt werden, sollten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen vorher unbrauchbar gemacht werden.

          Sperrung: Bei Verlust oder Diebstahl einer Tankkarte ist es notwendig, diese aus Sicherheitsgründen zu sperren. Durch die Sperrung wird die Tankkarte nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.

          Löschung: Bei einer Löschung wird die Karte im System lediglich auf den Status inaktiv gesetzt. Solange keine Sperrung vorliegt, wird die Karte weiterhin bis zum Ablaufdatum als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Gebühr für die gelöschte Karte wird letztmalig in dem Monat erhoben, in dem die Löschung erfolgt ist.Wird die Karte nicht an TotalEnergies zurückgeschickt, haftet der Kunde bei eventuellem Missbrauch selbst. Karten, die an TotalEnergies zurückgeschickt werden, sollten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen vorher unbrauchbar gemacht werden.

        • Wurde der PIN-Code dreimal falsch eingegeben, ist die Karte zu Ihrer Sicherheit automatisch für 24 Stunden gesperrt. Die Begleichung des offenen Betrages muss mit einem anderen Zahlungsmittel erfolgen. Nach Ablauf der 24 Stunden ist die Karte wieder einsetzbar.

          Wurde der PIN-Code dreimal falsch eingegeben, ist die Karte zu Ihrer Sicherheit automatisch für 24 Stunden gesperrt. Die Begleichung des offenen Betrages muss mit einem anderen Zahlungsmittel erfolgen. Nach Ablauf der 24 Stunden ist die Karte wieder einsetzbar.

        • Wenn der PIN-Code vergessen wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier wird für Sie sofort ein erneuter PIN-Versand veranlasst.

          Wenn der PIN-Code vergessen wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier wird für Sie sofort ein erneuter PIN-Versand veranlasst.

        • Unsere Fleet Card von TotalEnergies wird an mehr als 2.300 Tankstellen der Marken TotalEnergies, AVIA und Westfalen in Deutschland akzeptiert. Optional können Sie Ihre Fleet Card für das Aral- sowie Eni/Agip-Tankstellennetz freischalten lassen und profitieren dann von einem Akzeptanznetz von insgesamt 5.000 Stationen bundesweit. Führen Sie Ihre Fahrten auch ins Ausland steht Ihnen mit der Fleet Card ein europaweites Tankstellennetz bei ausgewählten Akzeptanzpartnern mit 21.000 Stationen zur Verfügung. 

          Gerne senden wir Ihnen einen aktuellen Tankstellenatlas zu, dem Sie alle Akzeptanzstationen in Deutschland entnehmen können. Änderungen behalten wir uns vor. 

          Unsere Fleet Card von TotalEnergies wird an mehr als 2.300 Tankstellen der Marken TotalEnergies, AVIA und Westfalen in Deutschland akzeptiert. Optional können Sie Ihre Fleet Card für das Aral- sowie Eni/Agip-Tankstellennetz freischalten lassen und profitieren dann von einem Akzeptanznetz von insgesamt 5.000 Stationen bundesweit. Führen Sie Ihre Fahrten auch ins Ausland steht Ihnen mit der Fleet Card ein europaweites Tankstellennetz bei ausgewählten Akzeptanzpartnern mit 21.000 Stationen zur Verfügung. 

          Gerne senden wir Ihnen einen aktuellen Tankstellenatlas zu, dem Sie alle Akzeptanzstationen in Deutschland entnehmen können. Änderungen behalten wir uns vor. 

        • Entsprechend Ihrer individuellen Bedürfnisse kann die Fleet Card von TotalEnergies auch für die internationale Akzeptanz freigeschaltet werden. Ob Ihre Tankkarte in Deutschland oder in Europa akzeptiert wird, können Sie auf der Rückseite Ihrer Tankkarte ablesen. 

          Entsprechend Ihrer individuellen Bedürfnisse kann die Fleet Card von TotalEnergies auch für die internationale Akzeptanz freigeschaltet werden. Ob Ihre Tankkarte in Deutschland oder in Europa akzeptiert wird, können Sie auf der Rückseite Ihrer Tankkarte ablesen. 

        • Ihre Tankkarten haben in der Regel eine Gültigkeit von 3 Jahren. Alle Ihre Tankkarten werden gleichzeitig ausgetauscht, wodurch Sie sich nur einmal in drei Jahren mit dem Kartenaustausch beschäftigen müssen. Die Laufzeit der Tankkarten beginnt immer bei der Erstellung Ihrer ersten Tankkarte. Um Punkt 24:00 Uhr am letzten Tag des aufgedruckten Monats (rechts unten auf der Tankkarte) verfällt die Tankkarte. Die neuen Tankkarten werden Ihnen am Anfang des Ablaufmonats automatisch zugesendet. 

          Ihre Tankkarten haben in der Regel eine Gültigkeit von 3 Jahren. Alle Ihre Tankkarten werden gleichzeitig ausgetauscht, wodurch Sie sich nur einmal in drei Jahren mit dem Kartenaustausch beschäftigen müssen. Die Laufzeit der Tankkarten beginnt immer bei der Erstellung Ihrer ersten Tankkarte. Um Punkt 24:00 Uhr am letzten Tag des aufgedruckten Monats (rechts unten auf der Tankkarte) verfällt die Tankkarte. Die neuen Tankkarten werden Ihnen am Anfang des Ablaufmonats automatisch zugesendet. 

        • Die Tankkarten sind sofort nach der Erstellung einsatzbereit. Aus Sicherheitsgründen werden Tankkarten und PIN-Briefe separat versendet. Daher ist es möglich, dass Sie die Briefe nicht am gleichen Tag erhalten.

          Die Tankkarten sind sofort nach der Erstellung einsatzbereit. Aus Sicherheitsgründen werden Tankkarten und PIN-Briefe separat versendet. Daher ist es möglich, dass Sie die Briefe nicht am gleichen Tag erhalten.

        • Bei einer defekten Tankkarte können Sie über das kostenfreie Fleet Card Kundenportal eine neue Tankkarte anfordern. Ebenfalls können Sie telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice eine neue Tankkarte bestellen. Die alte Tankkarte entsorgen Sie bitte entwertet. 

          Bei einer defekten Tankkarte können Sie über das kostenfreie Fleet Card Kundenportal eine neue Tankkarte anfordern. Ebenfalls können Sie telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice eine neue Tankkarte bestellen. Die alte Tankkarte entsorgen Sie bitte entwertet. 

        • In einigen europäischen Ländern werden die Kraftstoffe laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen per Listenpreis abgerechnet. Der Listenpreis ist der Durchschnittspreis für ein Land bzw. eine Region. Dies erspart Ihnen die Suche nach der günstigsten Tankstelle, da alle Tankstellen innerhalb eines Landes oder einer Region über den gleichen Listenpreis abgerechnet werden. Aus diesem Grund kann es sein, dass die Beträge auf der Rechnung nicht mit den Beträgen auf dem Tankbeleg (Säulenpreis) übereinstimmen. Aktuelle oder vergangene Listenpreise können Sie im „Fleet Card Kundenportal“ einsehen. 

          In einigen europäischen Ländern werden die Kraftstoffe laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen per Listenpreis abgerechnet. Der Listenpreis ist der Durchschnittspreis für ein Land bzw. eine Region. Dies erspart Ihnen die Suche nach der günstigsten Tankstelle, da alle Tankstellen innerhalb eines Landes oder einer Region über den gleichen Listenpreis abgerechnet werden. Aus diesem Grund kann es sein, dass die Beträge auf der Rechnung nicht mit den Beträgen auf dem Tankbeleg (Säulenpreis) übereinstimmen. Aktuelle oder vergangene Listenpreise können Sie im „Fleet Card Kundenportal“ einsehen. 

        Noch Fragen zu den TotalEnergies Tankkarten? Kontaktieren Sie uns hier.